Каталог товаров

Как вернуть


Возврат товаров до осуществления доставки:

Вы можете отказаться от части товара или заказа целиком, в этом случае вам необходимо позвонить на телефон 8 (423) 278-33-30, сообщить № заказа, ФИО указанное при осуществлении заказа, и описать менеджеру изменения, которые хотите внести в ваш заказ. ВАЖНО! изменения заказа принимаются не позднее чем за сутки до планируемой даты доставки.

Возврат товара во время осуществления доставки:

В случае, если вы выбрали наличную оплату или по карте банка курьеру, то вы можете отказаться от всего или части товара. В этом случае в товарном чеке отмечается возврат товаров, от которых вы отказались, а вы оплачиваете только ту сумму, которая соответствует стоимости фактически полученных вами товаров.

Возврат товаров после осуществления доставки:

Возврат продовольственных товаров

Клиент может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.
Продовольственный товар ненадлежащего качества — это товар:


  1. Непригодный для использования по назначению; 

  2. Брак или товар с недостатком (недостаток —это нарушение обязательных требований к товару), не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар, доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.
Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества возврату или обмену НЕ ПОДЛЕЖИТ. Возврат товаров после оплаты осуществляется на общих основаниях и регламентируется Законодательством РФ.

Возврат непродовольственных товаров

Клиент может вернуть непродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел по:


  • Форме;

  • Габаритам;

  • Фасону;

  • Расцветке;

  • Размеру;

  • Комплектации.


Возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар:


  • Не был в употреблении;

  • Сохранил свой товарный вид;

  • Сохранил потребительские свойства;

  • Сохранил фабричные ярлыки;

  • Имеет товарный или кассовый чек.


Должны быть соблюдены все вышеперечисленные требования.


Возврат непродовольственного товара производится с учетом ограничений, закрепленных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. (см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации).



Процедура возмещения денежных средств

Возмещение денежных средств за возвращенный товар осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества только при предъявлении в момент получения денежных средств документа, удостоверяющего личность (Паспорт) по расходно-кассовому ордеру с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.


*Советуем предварительно позвонить нам для уточнения всех вопросов, связанных с возвратом товара, по номеру 8 (423) 278-33-30

Это позволит провести часть предварительной работы удаленно и сэкономить время на оформление документов.